תנאי השימוש
תקנון ותנאי שימוש – Elloria
עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2026
0. פרטי העוסק
בהתאם לסעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
- דואר אלקטרוני: elloria94@gmail.com
- כתובת האתר: elloria.store
1. כללי
1.1 אתר Elloria (להלן: "האתר") הוא חנות מקוונת למכירת מוצרים לצרכנים בישראל. תנאי שימוש אלה חלים על כל שימוש באתר ועל כל רכישה המתבצעת בו.
1.2 השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים – אנא הימנע משימוש באתר.
1.3 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.4 האתר, עיצובו, התכנים, הצילומים, הסימנים המסחריים והקוד – מוגנים בזכויות יוצרים ובקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
1.5 Elloria רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. שינוי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.
1.6 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט שבאזור מגוריו.
1.7 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק המכר, התשכ"ח-1968, וכל דין צרכני אחר. בהתאם לסעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, התניה על הוראות החוק לרעת הצרכן – בטלה.
2. כשירות ושימוש באתר
2.1 השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות.
2.2 על המשתמש למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את ביצוע ההזמנה או את אספקתה.
2.3 אין להשתמש בפרטי תשלום או בזהות של אדם אחר ללא הרשאתו.
2.4 Elloria נוקטת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על האתר ועל המידע. עם זאת, האתר פועל בסביבת אינטרנט ואיננו יכולים להתחייב לזמינות רציפה או לחסינות מוחלטת מפני תקלות או ניסיונות חדירה.
2.5 Elloria רשאית להסיר תוכן או תגובה שהועלו על ידי משתמשים, ככל שאלה מפרים דין או פוגעים באחרים.
3. מוצרים, מחירים ותשלום
3.1 כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין (שיעור המע"מ בישראל נכון למועד עדכון תקנון זה: 18%).
3.2 המחיר הסופי המחייב הוא המחיר המוצג בעמוד התשלום (Checkout) בעת אישור ההזמנה.
3.3 Elloria רשאית לעדכן מחירים, להציע מבצעים ולשנות אותם בכל עת. עדכון מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה ושולמה.
3.4 לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא"ל, הכולל את פרטי העסקה ואת פרטי זכות הביטול בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. אישור זה הוא "מסמך הגילוי" שממנו נמנית תקופת הביטול.
3.5 מוצר שאזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה – Elloria תיידע את הלקוח, ותציע לו חלופה או ביטול העסקה והחזר כספי מלא, לפי בחירתו.
3.6 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או בפרטים בין התמונה לבין המוצר בפועל. הבדלים אלה אינם מהווים אי-התאמה כל עוד תכונותיו המהותיות של המוצר תואמות את המתואר.
3.7 מתנות, הטבות ומבצעים ניתנים בהתאם לתנאים המפורסמים בעמוד המוצר ובכפוף למלאי. במקרה של ביטול עסקה שבמסגרתה ניתנה מתנה – יש להחזיר גם את המתנה, או שערכה יקוזז מסכום ההחזר.
4. אספקה ומשלוחים
4.1 זמני הטיפול והאספקה מפורטים במלואם במדיניות המשלוחים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
4.2 בקצרה: טיפול והכנת ההזמנה – עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום; אספקה – 7–15 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4.3 האספקה מתבצעת ברוב המקרים לנקודת איסוף או לסניף דואר, בהתאם לזמינות השירות ביישוב הלקוח.
4.4 ככל שערך החבילה יחייב תשלום מע"מ יבוא או עמלת שחרור בהתאם לדין – התשלום יחול על הלקוח. פרטים מלאים במדיניות המשלוחים.
4.5 עיכובים הנובעים מגורמי חוץ (חברות שילוח, דואר ישראל, מכס, מזג אוויר, מצב ביטחוני) אינם באחריות Elloria, אך אנו מתחייבים לסייע במעקב ובפתרון מול גורמי השילוח.
5. ביטול עסקה, החזרות והחזרים
5.1 זכות הביטול, אופן מימושה, דמי הביטול ולוחות הזמנים מפורטים במלואם במדיניות הביטולים וההחזרות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
5.2 בקצרה, ובהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן: ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
5.3 בנוסף לזכות שבחוק, Elloria מעניקה מדיניות החזרה מסחרית מורחבת של 60 יום ממועד קבלת המוצר. מדיניות זו מתווספת לזכויות שבחוק ואינה גורעת מהן.
6. אחריות למוצר
6.1 המוצרים מכוסים באחריות של 12 חודשים ממועד קבלת המוצר, בגין פגמי ייצור וחומרים.
6.2 האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, נזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות, נפילה, חשיפה למים או לחום קיצוני, או פירוק ותיקון עצמיים.
6.3 האחריות כלפי הלקוח מוטלת על Elloria כמוכרת. אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן בגין אי-התאמה או פגם.
6.4 מימוש אחריות: יש לפנות לדוא"ל elloria94@gmail.com בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה, ותיעוד (תמונות או סרטון קצר). התיעוד נועד לזרז את הטיפול ואינו תנאי לזכות שבדין.
7. הגבלת אחריות
7.1 Elloria אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן או להוראות השימוש המצורפות למוצר.
7.2 מובהר כי אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את Elloria מאחריות לפי כל דין – לרבות אחריות בגין פגם במוצר, אי-התאמה, נזק גוף, או הטעיה. הגבלות אחריות אינן חלות מקום שבו הדין אינו מתיר זאת.
7.3 ייתכנו טעויות הקלדה או אי-דיוקים באתר. במקרה של פער בין מידע שגוי לבין המצב בפועל, Elloria תיידע את הלקוח ותאפשר לו לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.
8. פרסום, המלצות וחוות דעת
8.1 חוות דעת, המלצות וביקורות המוצגות באתר הן אותנטיות ומקורן בלקוחות אמיתיים שרכשו את המוצר.
8.2 ככל שחוות דעת ניתנה בתמורה להטבה כלשהי (מוצר חינם, הנחה או תשלום) – הדבר יצוין במפורש ובאופן בולט לצד חוות הדעת.
8.3 תוצאות השימוש במוצר עשויות להשתנות מאדם לאדם. אין באמור באתר או בפרסומות משום הבטחת תוצאה.
8.4 המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, מקצועי או אחר, ואין להסתמך עליו ככזה.
9. פרטיות, עוגיות ודיוור
9.1 השימוש במידע האישי נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13.
9.2 הרשמה לדיוור שיווקי נעשית בהסכמה מפורשת בלבד, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת, בלחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה או בפנייה לדוא"ל שלנו.
10. נגישות
10.1 Elloria פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, לתקנות הנגישות ולתקן הישראלי 5568. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות של האתר.
11. יצירת קשר
שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–17:00. בימי שישי, שבת וחגים – מענה בדוא"ל בלבד.