מדיניות החזרים
ב־Elloria אנחנו מחויבים לספק לך חווית קנייה בטוחה ונעימה. אם מכל סיבה אינך מרוצה מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרות והחלפות הוגנת ושקופה, כדי שתוכל לקנות בראש שקט.
⸻
החזרות
• אנו מציעים אחריות מלאה להחזר כספי תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.
• ההחזר תקף עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש מהותי, באריזתו המקורית וללא נזק פיזי.
• במידה והמוצר פגום או התקבל פריט לא נכון – אנו מתחייבים להחלפה או החזר מלא.
⸻
תהליך החזרה
כדי ליזום החזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:
1. תיעוד: על הלקוח חובה לצלם את המוצר מרגע קבלתו – כולל האריזה המקורית, מצב המוצר כשהגיע, וכל שינוי עד לרגע שבו החליט שאינו מרוצה.
2. יש לשלוח את התמונות המלאות למייל: elloria94@gmail.com בצירוף מספר הזמנה ותיאור הבעיה.
3. צוות Elloria יבדוק את התמונות, יבחן את פרטי ההזמנה, ויאמת את עמידת ההחזרה בתנאים.
4. לאחר האישור, תקבל מספר RMA והנחיות לשילוח חזרה.
5. עם קבלת המוצר במחסנים שלנו (בארה״ב או בישראל) ובדיקתו, יועבר החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 5–10 ימי עסקים.
⸻
ביטולים
• ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה.
• לאחר 24 שעות, אם ההזמנה כבר נשלחה – הביטול יתאפשר רק לאחר החזרת המוצר, בכפוף למדיניות ההחזרות.
• לביטול מהיר – יש לפנות אלינו במייל elloria94@gmail.com.
⸻
עלויות החזרה
• במקרים של מוצר פגום או טעות מצדנו – אנו נישא במלוא עלויות ההחזרה והשילוח מחדש.
• במקרים אחרים – עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
• דמי ביטול עסקה בהתאם לחוק: עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
⸻
אחריות
• המוצר מגיע עם אחריות לשנה על פגמי ייצור וחומרים.
• האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, נזק שנגרם מחום קיצוני, מים, נפילות או שימוש לא תקני.
⸻
אחריות משלוחים
• אנו עובדים עם חברות שילוח בינלאומיות מובילות (DHL / FedEx / UPS).
• במידה והמשלוח הולך לאיבוד או ניזוק בדרך – אנו מתחייבים לשלוח מוצר חדש או לבצע החזר מלא.
⸻
תנאי קבלת החזר מלא
כדי להבטיח החזר כספי מלא, עליך:
• להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
• לצרף קבלה/מספר הזמנה.
• לוודא שלא נעשה שימוש לא סביר או נזק למוצר.
⸻
שאלות ותמיכה
בכל שאלה – אנחנו כאן בשבילך!
✉ שירות לקוחות: elloria94@gmail.com
🌍 אתר: elloria.store