מדיניות החזרים והחלפות
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים – Elloria
עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2026
חלק א' – זכות הביטול שלך לפי חוק
זכויות אלה מוקנות לך בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואינן ניתנות להתניה לרעתך.
1. תקופת הביטול
רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל אותה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה שנשלח אליך בדוא"ל) – לפי המאוחר מביניהם.
2. תקופה מורחבת של 4 חודשים
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר. זאת בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לבין העוסק, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. Elloria רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה.
3. איך מבטלים
הודעת ביטול תימסר בכתב לדוא"ל elloria94@gmail.com, ותכלול:
- שם מלא ומספר תעודת זהות
- מספר הזמנה
- ציון מפורש שברצונך לבטל את העסקה
תאריך שליחת ההודעה הוא התאריך הקובע לעניין עמידה בלוח הזמנים.
4. דמי ביטול
- ביטול מחמת חרטה: Elloria רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
- ביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרת הסכם: לא ייגבו דמי ביטול כלל, ו-Elloria תישא בעלות החזרת המוצר. במקרה כזה אנו נתאם את איסוף המוצר או נשפה אותך על עלות המשלוח בחזרה.
5. החזרת המוצר
- בביטול מחמת חרטה – החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.
- המוצר יוחזר כשלא נפגם ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה.
- פתיחת אריזת המוצר כשלעצמה אינה פוגעת בזכות הביטול. אין דרישה שהמוצר יוחזר סגור.
6. מועד ההחזר הכספי
Elloria תשיב לך את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול (ככל שחלים), בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. במקרה של ביטול חיוב בכרטיס אשראי – יימסר לך עותק מהודעת ביטול החיוב ששלחנו לחברת האשראי.
7. מקרים שבהם לא חלה זכות הביטול לפי חוק
בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, מוצרי מידע הניתנים לשכפול או להעתקה שאריזתם המקורית נפתחה, וטובין שלפי דין אין להחזירם.
חלק ב' – מדיניות ההחזרה המסחרית של Elloria
מעבר למה שמחייב החוק, אנחנו מציעים מדיניות נוחה יותר. החלק הזה מתווסף לזכויות שבחוק ואינו גורע מהן – בכל מקרה של סתירה, ההוראה המיטיבה עם הלקוח היא שתחול.
8. תקופת החזרה מורחבת
ניתן להחזיר מוצר בתוך 60 יום ממועד קבלתו, גם ללא סיבה, בכפוף לכך שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש בלתי סביר.
9. תהליך ההחזרה
- שלח לנו מייל ל-elloria94@gmail.com עם מספר ההזמנה ותיאור הסיבה.
- במקרה של מוצר פגום או שגוי – צרף תמונות או סרטון קצר שממחישים את הבעיה. התיעוד נועד לזרז את הטיפול ואינו תנאי למימוש זכותך שבדין.
- נחזור אליך בתוך 1–2 ימי עסקים עם אישור והנחיות שילוח.
- עם קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי – ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
10. מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע
- מוצר שהגיע פגום או שאינו המוצר שהוזמן: אנו נחליף אותו או נשיב את מלוא התמורה, לבחירתך, ונישא בכל עלויות המשלוח לשני הכיוונים. ללא דמי ביטול.
- חבילה שלא הגיעה: אם לא קיבלת את המוצר בתוך 30 ימי עסקים ממועד השילוח, פנה אלינו ואנו נטפל בכך מול חברת השילוח. אם החבילה אבדה – תישלח חבילה חלופית או יבוצע החזר כספי מלא, לבחירתך.
- נזק שנגרם במשלוח: נשמח לקבל תמונות בהקדם האפשרי לאחר קבלת החבילה. אין מדובר בתנאי מוקדם למימוש זכויותיך.
11. ביטול לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה בפנייה לדוא"ל, וההחזר יבוצע במלואו. אם ההזמנה כבר נשלחה – הביטול יטופל לפי המפורט לעיל.
12. אחריות למוצר
המוצר מכוסה באחריות של 12 חודשים בגין פגמי ייצור וחומרים. האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, נזק ממים או מחום קיצוני, נפילות או שימוש שאינו בהתאם להוראות. אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן.
13. יצירת קשר