מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Elloria
עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2026
1. זמני טיפול בהזמנה
כל הזמנה נבדקת ומוכנה לשילוח בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
עם מסירת החבילה לחברת השילוח יישלח אליך עדכון בדוא"ל, ובמידת האפשר גם מספר מעקב.
2. זמני אספקה
משלוחים בישראל: 7–15 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה למשלוח.
סה"כ, מרגע ביצוע ההזמנה ועד קבלתה: כ-8–18 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים. אספקה אינה מתבצעת בימים אלה.
3. אופן האספקה
- האספקה מתבצעת ברוב המקרים לנקודת איסוף או לסניף דואר הקרוב לכתובת שמסרת, שכן שירות מסירה עד הבית אינו זמין בכל היישובים.
- בהזמנה של יותר ממוצר אחד – ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים.
4. מסי יבוא ומע"מ
תקרת הפטור ממע"מ ביבוא אישי לישראל עומדת על 75 דולר לפי ערך המוצרים בחבילה (ללא עלות משלוח וביטוח). על חבילות שערכן עולה על סכום זה ייגבה מע"מ בשיעור 18% בשלב המכס, בתוספת עמלת שחרור של חברת השילוח. תשלומים אלה חלים על הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצג באתר.
5. עיכובים
עיכובים עשויים להיגרם מסיבות שאינן בשליטתנו: עומסים בחברות השילוח, עיכובים בדואר ישראל או במכס, מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני.
Elloria אינה אחראית לעיכוב הנובע מגורם חיצוני, אך מתחייבת לסייע באופן פעיל במעקב ובפתרון מול גורמי השילוח, ולעדכן אותך בהתפתחויות.
אם המשלוח מתעכב מעבר לזמן שהובטח, אתה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
6. כתובת שגויה או פרטים חסרים
- האחריות למסירת כתובת מלאה ומדויקת חלה על הלקוח.
- פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב או להחזרת החבילה למחסן.
- במקרה של החזרה עקב כתובת שגויה – עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.
- לפני שנחייב אותך בעלות כלשהי, ניצור איתך קשר ונאפשר לך לבחור בין שליחה חוזרת לבין ביטול העסקה.
7. חבילה שאבדה או ניזוקה
- חבילה שלא הגיעה בתוך 30 ימי עסקים ממועד השילוח – פנה אלינו ואנו נפתח בירור מול חברת השילוח. אם החבילה אבדה, נשלח לך מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, לבחירתך.
- חבילה או מוצר שהגיעו פגומים – שלח לנו תמונות ברורות לכתובת elloria94@gmail.com בהקדם האפשרי לאחר קבלת החבילה. נחליף את המוצר או נשיב את מלוא התמורה, ונישא בעלויות המשלוח.
8. אחריות
Elloria מתחייבת לעמוד בזמני הטיפול והשילוח שפורסמו. מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח, ביצוע המסירה בפועל נתון בידיה.
אין באמור כדי לגרוע מאחריות Elloria כלפיך כמוכרת, לרבות אחריותה לאספקת המוצר במועד שהובטח בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
9. יצירת קשר
שעות מענה: א'–ה', 09:00–17:00.